Termeni și condiții
1. Cine suntem
COVER SUN este denumirea comercială a [DENUMIREA LEGALĂ COMPLETĂ A SOCIETĂȚII], persoană juridică română, cu sediul în [adresa completă], înregistrată la ONRC sub nr. [J/__/____/____], CUI [RO/_____], e-mail [email de contact], telefon [număr telefon]. Site-ul [domeniu.tld] este administrat de Prestator.
2. Acceptarea Termenilor
Accesarea sau utilizarea Site-ului implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții („Termeni”). Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Site-ul. Prestatorul poate modifica Termenii oricând, prin publicare pe Site; versiunea aplicabilă este cea în vigoare la momentul utilizării.
3. Definiții scurte
Prestator – operatorul Site-ului și furnizorul produselor/serviciilor prezentate (COVERSUN / societatea indicată la „Cine suntem”).
Site – pagina web a Prestatorului, accesibilă la domeniul indicat în footer și subdomeniile sale.
Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul, indiferent dacă trimite sau nu o cerere.
Client – persoană fizică (≥18 ani) sau persoană juridică ce solicită ofertă sau contractează produse/servicii de la Prestator.
Consumator – Client persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
Conținut – texte, imagini, clipuri, fișiere, cod, layout, mărci, logo-uri și designul de pe Site.
Produse – soluții de umbrire și închidere: pergole bioclimatice/retractabile, copertine, rulouri exterioare, închideri din sticlă, parapeți antivânt, acoperiri piscine etc.
Servicii – consultanță, măsurători, ofertare, montaj, service/reparații, mentenanță, demontare/relocare, asistență post-vânzare.
Ofertă – propunere comercială a Prestatorului, emisă pe baza datelor primite de la Client, cu valabilitate indicată.
Comandă – acceptul Clientului asupra Ofertei (inclusiv prin e-mail) în vederea livrării produselor/serviciilor.
Contract – acordul dintre Prestator și Client privind livrarea produselor/serviciilor; poate fi încheiat la distanță (inclusiv prin e-mail).
Contract la distanță – contract încheiat fără prezența fizică simultană a părților (telefon, e-mail, mijloace electronice).
Avans – sumă plătită de Client pentru lansarea în producție/programarea montajului, conform Ofertei/Contractului.
Termen de producție – interval estimat pentru fabricare/pregătire produse, putând varia în funcție de stocuri/importuri.
Termen de livrare – interval estimat pentru livrarea produselor la Client sau în locația de montaj.
Livrare – transportul produselor către Client; pentru volume agabaritice, presupune descărcare/manipulare conform Ofertei.
Montaj – operațiunile de instalare; Clientul asigură acces, front de lucru, condiții de siguranță și, după caz, alimentare electrică.
Documentație – instrucțiuni de montaj/folosire/întreținere, certificate, fișe tehnice și orice comunicări tehnice ale Prestatorului.
Neconformitate – abatere a bunului/serviciului de la Contract, inclusiv din cauza descrierii incomplete sau execuției defectuoase.
Garanție legală de conformitate – protecția prevăzută de lege pentru consumatori privind lipsa de conformitate a bunurilor.
Garanție comercială – orice garanție suplimentară oferită de producător/Prestator, conform certificatului de garanție.
Service – intervenții de remediere (reparație/înlocuire) în perioada de garanție sau post-garanție, după diagnosticare.
Întreținere – operațiuni periodice recomandate (curățare, protecție sezonieră, verificări) pentru păstrarea funcționalității.
Reclamație – sesizare scrisă a Clientului referitoare la produse/servicii; include date de identificare și dovezi (foto/video).
SAL – Soluționare Alternativă a Litigiilor pentru consumatori, prin entități de tip ANPC.
ODR – platforma online europeană pentru soluționarea litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).
Forță majoră – eveniment extern, imprevizibil și de neînlăturat (ex. calamități, conflicte, epidemii, restricții legale) ce împiedică executarea obligațiilor.
Date cu caracter personal – informații privind o persoană identificată/identificabilă, prelucrate conform GDPR și Politicii de confidențialitate.
Cookie-uri – fișiere text salvate în browser pentru funcționare/analiză/marketing, conform Politicii de cookie-uri.
Atașament – fișier încărcat prin formular (ex. pdf/jpg/png/svg/mp4/mov), dimensiune recomandată max. 10 MB/fișier.
Erori evidente – greșeli vădite de preț/specificații (typo/sistem) ce pot fi corectate după informarea Clientului.
4. Scopul Site-ului (nu magazin online)
Site-ul are rol informativ și de colectare a cererilor (lead-uri). Nu este magazin online. Orice livrare de produse/servicii (pergole bioclimatice/retractabile, copertine, rulouri, închideri din sticlă, parapeți antivânt, acoperiri piscine, consultanță, montaj, mentenanță etc.) se face numai pe baza unei oferte și a unui contract/accept scris între părți (inclusiv prin e-mail).
5. Drepturi de proprietate intelectuală
Întreg Conținutul Site-ului este protejat de legislația dreptului de autor și marcă. Este interzisă copierea, modificarea, reproducerea, distribuirea, afișarea publică sau utilizarea Conținutului în scopuri comerciale fără acordul scris al Prestatorului. Puteți folosi Conținutul doar pentru uz personal, necomercial, cu păstrarea notificărilor de drepturi.
6. Conturi, securitate, comunicări
Dacă Site-ul permite crearea de conturi, sunteți responsabil de confidențialitatea datelor de autentificare și de acțiunile derulate. Nu folosiți Site-ul în scopuri ilegale sau pentru a-i perturba funcționarea. Prin contactarea noastră (formular, e-mail, telefon) acceptați să vă răspundem pe canalele indicate. Comunicările comerciale (newsletter) se trimit doar cu consimțământ, vă puteți dezabona oricând.
7. Oferte, prețuri, comenzi, plăți
7.1 Oferte – sunt întocmite pe baza datelor furnizate de Client (măsurători, amplasament, opțiuni) și au un termen de valabilitate indicat; pot fi revizuite dacă intervin schimbări.
7.2 Contract – se consideră încheiat la confirmarea scrisă a comenzii de către Prestator și, după caz, la încasarea avansului.
7.3 Produse la comandă – majoritatea sunt personalizate (dimensiuni/culori/dotări). Prestatorul poate solicita avans (ex.: 30–50% sau conform ofertei). Termenele de producție/montaj depind de stocuri, import, condiții meteo etc.
7.4 Plăți – metodele acceptate (virament, card, numerar – dacă există) se indică în ofertă/contract. Facturile se emit conform legii; neplata la termen poate suspenda execuția.
7.5 Erori evidente – în caz de erori vădite de preț/specificații, Prestatorul poate anula/rectifica oferta după informarea Clientului.
8. Livrare, montaj, acces pe proprietate
8.1 Livrare – pentru elemente standard livrabile prin curier: door-to-door în România. Pentru elemente voluminoase/grele: flotă proprie sau parteneri; descărcare/manipulare conform ofertei.
8.2 Montaj – dacă este contractat, Clientul asigură acces, alimentare electrică (unde e cazul), front de lucru liber și condiții de siguranță. Lucrările pregătitoare (structuri, prinderi speciale, alimentări) se comunică în ofertă.
8.3 Întârzieri – termenele pot fi influențate de factori externi (vămi, vreme severă, penurie materiale, restricții legale).
9. Garanții, service, întreținere
9.1 Garanție legală de conformitate – pentru consumatori, conform OG 140/2021.
9.2 Garanție comercială – dacă este oferită, condițiile (durată/acoperire) apar în ofertă/contract/certificat.
9.3 Excluderi uzuale – montaj/folosire neconformă, intervenții neautorizate, șocuri, intemperii extreme, substanțe agresive, întreținere necorespunzătoare.
9.4 Service – sesizați în scris cu detalii/fotografii/serie. Remediere prin reparare/înlocuire rezonabilă; termenul se comunică după diagnostic.
9.5 Întreținere – curățare periodică, lubrifiere acolo unde e cazul, protecție iarnă etc., conform instrucțiunilor.
10. Dreptul de retragere (consumatori)
Pentru contractele la distanță, aveți dreptul de retragere în 14 zile, cu excepția produselor realizate după specificațiile Clientului sau personalizate – art. 16 lit. (c) OUG 34/2014. Pentru produse standard, returul în 14 zile se face în ambalajul original, cu toate accesoriile; sunteți responsabil pentru diminuarea valorii datorată manipulărilor excesive. Rambursarea se face în 14 zile de la primirea returului/dovezii de expediere. Pentru servicii începute în perioada de retragere, se reține contravaloarea proporțională.
11. Reclamații și soluționarea disputelor
Trimiteți reclamațiile la [email reclamații] sau la [telefon reclamații], indicând: nume, date contact, nr. ofertă/contract, descriere, poze/documente. Răspundem în cel mai scurt timp posibil.
Consumatorii au acces la SAL prin ANPC și la Platforma ODR: anpc.ro și ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Limitarea răspunderii
În măsura permisă de lege, Prestatorul nu răspunde pentru: (a) folosirea improprie a produselor; (b) pierderi indirecte (profit nerealizat, întreruperi activitate, date); (c) erori de afișare neconfirmate prin ofertă/contract; (d) conținutul/funcționarea site-urilor terțe; (e) indisponibilități tehnice sau mentenanță.
13. Forță majoră
Părțile nu răspund pentru neexecutare cauzată de evenimente de forță majoră (evenimente externe, imprevizibile și inevitabile, precum calamități, conflicte, epidemii/pandemii, acte ale autorităților, pene majore de utilități, penurie severă etc.). Partea afectată notifică cealaltă parte fără întârziere.
14. Atașamente încărcate în formular
Prin încărcarea de fișiere declarați că aveți dreptul de a le utiliza și că nu conțin malware. Formate acceptate: pdf/jpg/jpeg/png/svg/mp4/mov. Dimensiune maximă: 10 MB/fișier. Putem refuza/șterge fișiere care depășesc limitele sau sunt nepotrivite.
15. Protecția datelor & cookie-uri
Prelucrăm datele personale conform GDPR și legislației aplicabile. Detalii privind temeiurile, scopurile, destinatarii, perioadele de stocare, drepturile persoanelor vizate și cookie-urile sunt în Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri publicate pe Site, parte integrantă din acești Termeni.
16. Linkuri, hărți și conținut terț
Site-ul poate integra hărți (ex. Google Maps), stream-uri sau linkuri către site-uri terțe, care au politici și funcționalități proprii. Nu controlăm și nu garantăm conținutul lor. Accesul se face pe răspunderea utilizatorului.
17. Reguli de utilizare corectă
Este interzis să încercați obținerea de acces neautorizat la servere/sisteme, să încărcați/transmiteți conținut ilegal, defăimător sau care încalcă drepturile altora, ori să desfășurați activități care pot suprasolicita sau afecta funcționarea Site-ului.
18. Legea aplicabilă și jurisdicție
Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu nesoluționat amiabil sau prin SAL va fi deferit instanțelor competente din [localitatea sediului Prestatorului], dacă legea nu prevede altfel pentru consumatori.
19. Contact
COVERSUN – [denumirea legală]
Sediu: [adresa completă]
E-mail: [email general] | Tel.: [telefon]
Program relații clienți: [zile/ore]